新型コロナウイルス感染拡大により｢GoToトラベルキャンペーン｣の先行きが怪しくなってきましたが、それに対しての楽天トラベルの対応に批判が相次ぎました。
注意書きは削除されるも追加徴収される可能性は有り
新型コロナウイルス感染拡大により特定地域がキャンペーン対象外になる可能性があると報道されて、世間が混乱しました。そんな中楽天トラベルはホームページに｢キャンペーン対象外になったら契約完了している旅行でも定価との差額を追加で支払う必要がある｣｢それに伴うキャンセル料の補償はなくリスクを承知で申し込むように｣との注意書きを追加し、批判が相次ぎました。
特に契約が成立しているのにあとから金額が変更されて、キャンセルしようにも手数料は通常通りかかるという点が大きな混乱を招きました。予め規約に記載されていたとしてもこのような書き方では楽天トラベルの信頼は下がってしまいました。
批判が相次いだのかその日のうちに注意書きは削除されましたが、代わりに｢予約時には、「観光庁が定める新型コロナウイルス感染対策症対策に関する参加条件」への同意が必要です。｣という項目があります。
GoToトラベルキャンペーンご利用にあたって
注意事項
(略)
今後、特定地域がキャンペーン対象外となった場合、政府の方針に従って既存予約も対応いたしますのでご留意ください。
今後の感染状況次第で変更が生じるリスクがあることをご理解いただいた上で、お申込みいただきますようお願いいたします。(略)
楽天トラベル 観光庁が定める新型コロナウイルス感染対策症対策に関する参加条件
問題になった｢今後、特定地域がキャンペーン対象外となった場合、すでに予約されている旅行であってもキャンペーンにて割引された金額を追加でお支払いいただく必要があります。｣という表現から｢政府の方針に従って既存予約も対応いたしますのでご留意ください。｣になりました。
追加料金を徴収するという強気の姿勢から一転し政府の方針に従うと具体的な表現を避けています。リスクがあるということは引き続き記載されており｢変更が生じる｣というのはやはり契約成立・決済完了後でも追加で定価との差額を請求されることがあるということなのでしょうか。
既に申し込んでしまった人は手遅れですが、今後対象外になるかもしれないからいまのうちに申し込んでしまおうと考える人も居るかもしれませんが、楽天トラベルで問題になったように｢あとから請求｣される可能性も十分にあります。まただったらやめるといった際にもキャンセル料が免除されるとは限りません。
第二波がやや落ち着いてきて国がgotoを推しまくっていた頃に
年末の帰省を考えて、スカイマークで航空券と楽天トラベルで宿泊施設と
レンタカーの契約をしたのですが、メディアでも政府広報でも楽天側でも
「期間限定ポイント」についての案内や案内が現時点で無い((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
丁度前月のスーパーセールで買い物しまくったのもあって、
ホテルで1万ポイント、レンタカーで1万ポイントの期間限定ポイントを
使って予約。
今のところ、規約通りなら、期間満了扱いなので国が「行くな」と言っても
キャンセル料にならないので失効と思われる…。
うそぉぉぉぉ…。それなら2万円でゲーム機でも買ったほうがよほど良かったわ。
予約当時はヤフコメあたりも、地方なんかも大変だしなと
goto等に賛同意見が多かったが、さすがヤフコメ民お得意の掌返し。
「そうなると思ってた」のラッシュ。「こんなの予想通り。予約するほうが悪い」
みたいにザマァ見ろバカが的な書き込みだらけ。（人の不幸好き過ぎでしょ（苦笑））
もう嫌になってくる。