12月17日、JR西日本とJR東海はエクスプレス予約／スマートＥＸで新たなサービスの開始すると発表しました。
EXサービスがさらに進化
東海道・山陽新幹線のネット予約＆チケットレス乗車サービス「ＥＸサービス（「エクスプレス予約」
及び「スマートＥＸ」）」では、2021年3月6日より、「複数人でご乗車の際のチケットレス乗車サービス」、「訪日外国人向けＱＲコードによるチケットレス乗車サービス」、「遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービス」を新たに開始します。
複数人で乗車でもチケットレス乗車サービスが利用可能に
ＥＸサービスでは、複数人での予約が可能ですが、その場合は紙のきっぷを受け取る必要がありました。今回の改正で同乗者の交通系ＩＣカードを利用して、チケットレスで乗車できるようになります。
またエクスプレス予約では、会員本人がチケットレスで乗車する場合、在来線との乗換改札では、ＥＸ－ＩＣカード等と在来線乗車用の交通系ＩＣカードを重ねてタッチする必要がありましたが、交通系ＩＣカードを指定すれば、交通系ＩＣカードのみで乗車できるようになります。
これにより、ＥＸ－ＩＣカードと併用できないモバルＰＡＳＭＯ等を利用の場合も、モバイル端末１台で新幹線・在来線ともに乗車できるようになります。
全国相互利用対象の１０種類の交通系ＩＣカードとモバイルＳｕｉｃａやモバイルＰＡＳＭＯも交通系ＩＣカードとして利用できます。
乗車までに利用者全員分の交通系ＩＣカード裏面に記載されたＩＣカード番号を指定する必要があります。この際にＩＣカード番号を登録し、次回以降はリストから選択し指定することもできます。「ＥＸアプリ」なら、交通系ＩＣカードをカメラで撮影して読み込むこともできます。ただし、利用者全員の交通系ＩＣカードを指定しない場合は全員分の紙のきっぷを受け取り、利用する必要があります。
上記のほか、ビュー・エクスプレス予約会員の「エクスプレス予約会員証」でも、新幹線に乗車できるようになります。
複数人で予約された場合でも、チケットレスでご乗車いただけるようになることにより指定席券売機等での紙のきっぷの受取期間を、「乗車日１か月前以降」から「乗車日７日前以降」に変更します。（係員のいるきっぷうりばでは、引き続き乗車日１か月前から受け取れます。）
訪日外国人はＱＲコードでチケットレス乗車が可能に
スマートＥＸの訪日外国人向けサービス（Tokaido Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service）
において、「ＱＲコード」を表示することで、交通系ＩＣカードが無くても、チケットレスで乗車いただけるサービスを導入します。
乗車の際に、東海道・山陽新幹線各駅の改札口にあるＱＲコード対応改札機にＱＲコードをかざすと、予約内容を記載した「ＥＸご利用票」が発行されます。
在来線、新幹線間の乗り換えの際は、ＱＲコードと、在来線のきっぷを併用して、乗換改札機を利用できます。
遅延により所定の発車時刻を過ぎた列車も予約可能に
列車に遅れが発生し、所定の発車時刻を過ぎた列車が乗車駅を出発していない場合、ＥＸサービスで、その列車の予約や、他の列車からの予約変更ができるようになります。
当日１時間以内に出発する列車を検索した際、最新の運行状況を反映した発着時刻をご案内し、遅れが見込まれる場合は、予測発車時刻の５分前まで予約・変更できます。
また「ＥＸアプリ」で予約した場合、予約した列車の発車時刻に１０分以上の遅れが見込まれる際に、所定の発車時刻の約１時間前にプッシュ通知がされます。
